總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那麼總結要注意有什麼內容呢？下面是小編整理的優秀個人工作總結5篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
時光飛逝，不知不覺我已經工作一個多月了。本着許多大學生都有的先就業再擇業的思想，我來到了佳沃，對於我的新工作而言，可謂真的是“新”，因爲我從未接觸過這一方面，績效這個詞對於我來說是如此的陌生，對它的認識我也只是聽說過績效工資而已，然而對於它所存在的意義我也就一無所知了。
一、工作感想
或許是剛進入公司的緣由吧，領導沒對我做多大要求，也沒人教我，就是讓我好好學習，一開始的我確實是激情滿滿的想要把這件事情學好，我覺得我的優點就是愛學習吧，所以接連幾天我都學得很起勁，對這個陌生的事情挺感興趣的。但電腦上已經下載好的資料太枯燥，我很認真很認真的讀，可就是讀不太懂，看着周圍的人都忙得不可開交，而我感覺自己都沒什麼用，不能爲公司盡一份力，難道我是多餘的？我滿滿的危機感，直到蔣助給我培訓了，我又燃起了學習的激情，於是我開始從網站貼吧學習，加入人力資源羣聊，買書閱讀等。於是，我開始對績效管理有了初步的認識和了解。
二、 學習收穫
要說我這個月學到的有什麼東西的話，也學到了蠻多的，學會了不懂的主動去請教別人，學會了把學到的東西記錄下來，還學會了修改績效考覈指標，雖然我現在還只會修改人事部少數職位的，但我相信通過學習我修改考覈指標應該會越來越快，越來越貼合考覈人員實際工作內容。
通過這些天的績效邊學習邊操作，我知道了績效考覈不等於績效管理，績效考覈只是績效管理中的一個大的環節，這個環節只能讓我們看到考覈結果而已，而績效管理卻是能夠使員工得到激勵使其進步進而讓企業獲得更大的利益的一個過程。在這個過程中，直線經理和員工就其績效目標達成一致，經理作爲員工的輔導員和教練來幫助員工不斷提升能力以使績效目標得以達成，最終使員工達到績效目標的要求，從而獲得自身能力的提升，最大程度激發員工潛能。績效管理是管理者的聖盃。
偶然的機會我被安排去車間拍視頻。爲了更實際地瞭解績效，我問了車間組長對績效考覈的看法，他大概的意思是說他其實也知道績效就是爲了使員工得到激勵從而使企業獲得更大的效益，但是如果績效工資是從原本工資扣的話就會引起相反的效果，會引起員工的不滿從而達不到激勵員工的效果。我想知道了績效意見，這也是一種收穫吧。
三、存在不足
在對績效考覈指標修改方面還不能全面貼合實際地進行修改。我對績效考覈指標的理解還停留在對理論知識的認識上，到了真正讓我修改的時候卻慢吞吞地去看各職位的崗位說明書。
對績效管理的興趣讓我想好好地把它學好，做好。針對我的不足，我覺得我從現在開始，要把各部門各崗位的職位說明書好好了解一番，如果有機會也可以結合實際看是否其崗位職責與其實際工作是否一致，從而來調整績效考覈表。
總之，接下來的時間裏，實操中存在的不足我會努力改正，理論中存在的不足，我會繼續學習。
一次的機會，我競選上了學習委員，當初，只是隨便競選一個班委，主要是爲了鍛鍊自己的能力。後來，發現，我挺喜歡學習委員這個職務。呵呵。
這一學期，是我大學剛開始的時期，也是我第一次當學習委員的時期。大一生活的酸甜苦辣，開始品嚐了。總體感覺挺好的。
學習委員，負責班級同學的學習(期末考試幫忙尋找資料)，並定時瞭解並彙報同學的學習情況。
我感覺，在大學裏，當學習委員所得到的鍛鍊也挺多的。
平時關注同學們的平時作業小測情況，期末考試臨近，班級的事情就多了起來。羣發飛信，通知、徵求分發資料。常常往復印店跑，與店主砍價。主動與別班的學委交流經驗。這是常見的事情。
開始，學會了主動與別人交流努力!，人際交流稍有點提高吧。但我知道這還遠遠不夠。
感受到了同學對拿到複習資料的欣喜，體會到了有些同學對學習的熱情，感受到了學姐對我們的關懷。
雖然，有時候也會有一種莫名的壓力，但是，這或許就是個動力吧。大一學習委員學期工作總結
至於這次的期末考試，我們班總體應該還考得不錯。我們班裏面有好多個認真讀書的同學，或許有的同學認真但成績不夠理想，這更多的是學習方法的問題。不過，這樣的同學比較少了。我想，這可能和基礎有點關係吧(有的同學以前的歷史、語文、英語基礎比較好，學起來比較輕鬆。)有的同學(新龍)幾次的數分考試(或小測)的成績都不錯，但這次考得偏後，在班級中等的'成績，有點出乎意料，他也總結了原因，在考試的時候出現了些小錯誤。而平時作業成績不是很優秀的同學(小奮、魏丹)這次都考了88分，挺優秀的一個分數。或許是平時犯錯多，到最後，吸取的經驗多吧。有的同學(陳婷)小測的成績不穩定，這次考得不理想。魏丹公共課的成績考得不錯，當然，這與她上每一節公共課都很認真聽講，期末複習很認真地背誦是離不開的。
真理、葉暉、魏丹、燕婷、同華這5位同學的專業課(數分、解幾)成績很優秀。真理同學表現很好，平時數分作業有95%以上得a，這次，她是我們班級平均分最高的，特別是數分成績96分，各科成績都不錯。
這次全體的成績還算不錯，但是還得注意，聽學長說下學期的掛科率(特別是專業課)會比較高，而且這次卷子數分老師有給我們複習了點題目，還有加上了四班學委(秀雯)的幫助，才得以考得比較好。或許這是必然的吧，對於大學來說，找到準確的複習資料很重要。
大一(上)這一學期，期中考後，有組織同學去圖書館自習，效果應該不錯，主要還是我們班的同學大部分都很認真。至於下學期，沒有晚自習，同學們應該會主動去圖書館或克里樓自習。
1. 每週週三早上早讀英語(7：40~7:55時間雖少，積少成多，遲到的罰一元，作爲班費，班委遲到，罰兩元。)
2. 期中考試前一週、期末考前兩週全班進行一次小測試(也可以發下去，當作業寫{這會比較重要，大家肯定都會去看的｝)(專業課----------《數學分析》、《高等代數》)。
3. 平時，就數分而言，學完一、兩個章節，再根據學習的內容多少，計劃進行一、兩次小測試。(因爲英語老師有定期進行小測試，所以英語就要求同學進行早讀，如有需要，待定。)
4. 根據同學們的需要，借用教室，邀請老師進行答疑。
5. 6月份要準備好計算機2級考試，還有部分同學的英語四級考試。
個人工作改進：大一學習委員學期工作總結
要多和老師交流。
2.多關心同學(不要太侷限)。
3.及時瞭解同學的學習情況(因爲下學期沒有晚自習，自覺性有待考驗。)
2. 隔天要交的作業，在前天的晚上交給各宿舍的舍長，隔天舍長再交過來。(到隔天再一個個地收作業，不是很方便，速度也很慢)
一、強化領導，把黨風廉政建設工作擺上突出位置，堅持把黨風廉政建設作爲加強黨的基層組織建設的重要內容,納入各級領導班子、領導幹部目標管理，與經濟建設、精神文明建設工作一起部署，一起落實，一起檢查，不斷健全完善黨委統一領導、黨政齊抓共管、紀委組織協調、部門各負其責、依靠羣衆支持和參與的領導體制和工作機制。定期分析研究全鄉黨風廉政建設工作，提出階段性工作要求，並組織實施。經常深入各村和基層所站調查研究，瞭解黨風廉政建設工作情況，幫助協調解決存在的困難和問題，督促、指導各村和基層所站抓好黨風廉政建設工作，保證了各項任務和規章制度的落實。
二、率先垂範，做落實黨風廉政建設責任制的表率。自覺增強宗旨意識，每週都安排2天以上時間到村裏調查研究，傾聽羣衆意見，看望、慰問困難羣衆，積極爲村裏和羣衆排憂解難。嚴格遵守幹部住勤制度，除了出差外，在工作日時間即使在縣城開會，晚上也回到鄉政府。帶頭遵守領導幹部廉潔自律各項規定，不收送紅包，不參與經商辦企業，不插手建設工程招投標，堅持厲行節約，反對奢侈浪費，帶頭遵守接待、報銷等制度，從不借開會、培訓等名義變相外出旅遊，不出入營業性娛樂場所，不接受與公務無關的宴請；嚴格按規定報銷手機費，對親友和身邊工作人員從嚴要求、教育和管理。同時，主動接受社會各界監督，從自己做起，當好表率，以實際行動影響和帶動全鄉黨風、政風和社會風氣的進一步好轉。
三、抓住重點，努力從源頭上預防和治理。一是抓學習教育。通過中心組學習、輔導講座、培訓、考試等方式，組織全鄉幹部職工認真學習理論和政策法規，重點學習“兩個條例”，進一步增強了法律意識、責任意識和監督意識。特別是按照縣委的部署，認真開展了“講黨性、保先進，抓落實、促發展”集中學習教育活動，進一步提高了鄉直機關和各基層所站幹部職工拒腐防變和抵禦風險的能力。二是抓制度建設。堅持把健全和完善各項配套制度作爲落實黨風廉政建設責任制的基礎性工作來抓，主持制定並完善了《鳳埔鄉黨委民主集中制十項制度》、《幹部考勤制度》、《幹部職工工作日記實管理制度》和《鳳埔鄉幹部職工百分制考評制度》等，使鄉鎮工作更加規範、有序、高效。重視反腐倡廉“六個機制”建設，努力從源頭上預防和治理。三是堅持民主集中制。堅持每週一例會制度，班子之間互通情況，凡重大事情一律由班子集體討論決定，從不搞個人說了算，充分發揮每一位班子成員的作用，。始終堅持公正選人用人，嚴格按《黨政領導幹部選拔任用工作條例》辦事，不搞內外親疏，公正平等待人。四是抓監督。組織召開了兩委班子成員《約法五章》專題民主生活會，進一步增強了班子成員廉潔自律意識。定期開展落實黨風廉政建設責任制工作檢查，加強對各級各部門履行黨風廉政建設責任制的監督制約和責任追究。
儘管本人對黨風廉政建設付出了不懈的努力，但工作中仍存在一些薄弱環節。一是個別領導幹部，尤其是村幹部的思想認識還有差距，整體工作的發展還不夠平衡；二是責任制的考評方法運作程序、責任追究等還有待進一步健全完善。對此，我將在今後的實踐中逐步加以解決，不斷促進我鄉落實黨風廉政建設責任制工作上新水平。
時光穿梭，光陰似箭，即將迎來xx年，送去那過去那美好的xx，在快車發展環境中，有得有失，在去年的一年裏，在變幻輪迴時光中xx來了，我們崗位也算是新的開始，也是新的起步，在新的起點上讓我們感到壓力和被動，在制度上也不完善，不那麼健全，在各個環節上漏洞百出，人員上有所紊亂，在管理上出現那樣和這樣的問題，我們要以此爲鑑，不要再出現前車之鑑，我們要正確做好各項工作。保持穩定持久發展，樹立正確的人生觀和道德理念爲宗旨。
在新的一年即將開始，我們所面臨的問題和很多，壓力也很大，困難是在所難免的，挑戰的是發展形勢的必然趨勢，讓我們要不斷適應新形勢新環境，在改革中不斷進取，不斷開拓、不斷創新，我們要有新的目標，新的方向，有具體規劃，採取有效的辦法和措施，制度要不斷健全，完善有些漏洞。做好每日工作計劃，嚴格要求自己，要求別人，端正良好的工作作風，樹立良好的道德觀念，保持良好的禮貌文明用語，樹立新形象，好的典範，讓功成更成功，讓學員更滿意，要保持微笑服務，讓學員和在家一樣的感覺，溫馨感覺，舒心的環境，吸收更多的來着，做好長期的品牌戰略，我們要攜手並肩，團結一心，共創業績，愛崗敬業的精神去努力工作，在此，我們要把握機遇，和諧發展的形勢趨去面臨市場，自己的工作職責；
首先懂得各個環節中重要性，注意事項及要點，嚴格要求自己，規範自己，不斷學習各項業務知識，提高思想素質及業務水平，加強自己在工作能力技術上的提高，強化在薄弱環節中下功夫，讓自己潛在的能力發揮的更有效，讓事業更有成，讓企業得到更好的快速發展，在新的一年的開端，我要進一步提高自己的在工作的能力以及獨立性能力，加強軟，硬相互結合工作能力，讓功成發展的更好，更持久，成功 是功成的基石！我們的口碑----送走成功人士，讓開着安全放心車，技術合格，技術過硬的爲目標，你的安全就是從這裏開始功成駕校歡迎你！在爲更好的發展，我要盡心盡責，爲明天的，明天更好的發展而努力奮鬥！
一個人的人品如何直接決定了這個人對於社會的價值。而在與人品相關的各種因素之中，誠信又是最爲重要的一點。作爲一名菸草員工最爲基本要做到誠信和正直,講究職業道德，客戶經理是現代營銷的產物，是實現客戶滿意目標的具體實踐者和落實者，是聯繫企業與客戶之間的橋樑和紐帶，菸草部門的客戶經理是直接與零售客戶接觸的一線人員，應具備良好的素養，是搞好銷售工作的重點.做一名普普通通的客戶經理並不難，但要做一名優秀的客戶經理，除了具備經營指導、政策宣傳、維護市場、品牌培育等能力以外，還需具備“三種能力”。
一是“察言觀色”的能力。走訪中，客戶經理要認真留意客戶的行爲舉止，詳細察看客戶的細節表現，如果發現客戶有異常表現的情況，例如神情緊張、舉止不安等，說明客戶有可能經營違規捲菸。對此，可以藉口爲客戶盤點庫存機會，對客戶的捲菸庫存進行全面檢查，發現情況及時反饋稽查中隊。如果沒有發現違規捲菸，也要對客戶進行一次深入的菸草法律法規宣傳，讓客戶瞭解違規銷售給自身經營、消費者健康帶來的危害。
二是“聽絃外音”的能力。走訪中，許多客戶由於各種各樣原因，不願直接反映問題。例如，對於周圍店鋪存在違規經營現象，客戶爲了和睦相處，不好意思直接反映；對服務不到位，有些客戶會礙於面子，也不願直接表達等類似情況，客戶可能會委婉的、繞個彎的進行表述。對此，客戶經理要聽出客戶的弦外之音，弄清客戶的真實意圖，以便於然後對症下藥，及時解決客戶反應的問題，提高客戶滿意度。
三是“交流疏通”的能力。有些客戶對於捲菸投放、客戶分類等政策缺乏瞭解，只要客戶經理上門走訪就開始抱怨，有的客戶甚至表現出拒不配合的態度。對此，客戶經理要提高交流技巧，善於溝通引導，並充分利用自身所掌握的知識，通過擺事實、講道理的方法，平息態勢，轉變客戶的認識。
拜訪客戶的效率與質量是客戶經理營銷水平的重要體現，與零售戶打好關係，建立良好的溝通固然是做好市場維護的一個基本要求，可是，如果時間長了，拜訪客戶有可能形成一套慣用程式化的模式，總是那麼幾句話，甚至流水賬式的走過場，就會使拜訪的效果大打折扣，對於營銷業績的提升作用不很明顯。因此，深入細緻的做好零售戶走訪，就應該避免程式化、避免老生常談
首先，及時掌握公司的營銷策略，貨源情況、捲菸投放、品牌促銷等信息，以此調整自己的拜訪內容與方案。隨着捲菸品牌定向整合、協同營銷的開展，品牌的置換以及新品牌的上市都會在市場上有相應的表現，客戶經理作爲溝通商業企業與零售戶的橋樑，及時掌握這些情況可以及時的向零售戶提供經營指導，零售戶也可以很好的掌握一些菸草行業的動態，更好的配合商業企業的營銷策略的調整，做好捲菸銷售與品牌培育。我們一直強調有計劃的拜訪客戶，其實，優化拜訪路線，帶着問題與目標去拜訪是形式上的要求，從實質層面上來說，及時掌握營銷策略、全面把握市場動態，深入瞭解轄區內零售戶的情況才能形成有價值、有新意的拜訪計劃，不至於沿着老套路進行，有效避免老生常談。
其次，分類指導客戶不是形成幾種拜訪套路，而是更好的發現同類客戶中存在的一些相似的問題，以作出有針對性的對策，提高拜訪的效率。面對轄區內規模不同、經營業態不同的各種零售戶，對它們分類指導是提高營銷效率的做法，可是在拜訪客戶的時候對零售戶作出細分，並不代表擬定了幾種拜訪的套路，對同一類零售戶用同一套詞、同一個拜訪提綱進行。對客戶分類只是找出零售戶在經營方面、存在的問題和困難方面的一些相似之處，以更好的作出指導，防止某個客戶中出現的問題在其它同類客戶中出現。除了這些看到這些共性之外，更應該看到每個零售戶之間都是有差異的，深入細緻的拜訪每一個零售戶纔是責任菸草具體落實的一個表現。
再次，善於發現問題才能免落俗套，作出有針對性的指導。及時瞭解轄區內捲菸市場情況，監控的市場動態，瞭解客戶的日常銷售情況、庫存情況，全面把握轄區內重點捲菸品牌的銷售情況，不僅是菸草信息化建設的重要要求，也是及時發現零售戶經營中存在的問題、困難的要求。新時期捲菸品牌培育的需要對客戶經理的營銷水平提出了更高的要求，既要敏銳的撲捉市場信息，發現存在的問題，還要有很強的分析能力，能夠找出市場問題後面的原因，採取相應的對策；具體到拜訪客戶來說，就應該針對零售戶經營中存在的問題作出指導建議。
此外，客戶經理只有增強學習的能力，提升自己的知識結構，才能提高拜訪客戶的水平，避免老生常談，缺乏新意的尷尬局面。從大的方面來說，客戶經理的表現關係到菸草商業企業服務形象的樹立；從小的方面講，如果客戶經理的拜訪沒有什麼新東西，零售戶就會對客戶經理的走訪缺乏新意感，甚至漫不經心，這就會使拜訪效果大打折扣，客戶經理只有不斷的充實自我，才能給捲菸零售戶帶來有價值的信息，這就需要不斷的掌握捲菸品牌的知識，領悟重點捲菸品牌的文化，學習營銷技巧，拜訪客戶的技巧，提高市場分析的水平，在指導零售戶經營的過程中不斷提高層次。對以往的拜訪多總結、與其它客戶經理多做交流，找出自己的不足，提高拜訪客戶的效率。
客戶經理是客戶的“經理”，面對市場、零售客戶大大小小的問題作爲客戶經理要多“理”客戶，經理好自己一片天地。
梳理客戶信息
客戶經理走訪市場，與零售戶打交道，對客戶比較熟悉，收集客戶信息比較容易，也比較準確。客戶經理收集的信息，除了客戶基本信息（如：地址、電話、商業圈等）外，還要收集客戶其它相關的信息（如：喜好、性格、捲菸銷售等），把收集到的信息，進行全面梳理，構建一個客戶信息檔案庫，在構建中要充分考慮信息檔案的完整性、客戶數據的細分管理和客戶數據的持續維護和及時升級等。這是客戶經理開展一切工作的前提和保障。
梳理客戶信息，不是簡單的進行整理，還要深入進行挖掘，把收集信息中隱含的、有潛在應用價值的信息提煉出來，進行深挖應用。
管理客戶經營
有人說“客戶經理是市場的偵察兵”，作爲客戶經理就要當好這個“偵察兵”，時刻關注零售客戶“臺前”、“幕後”，發現銷售非渠道捲菸、假煙的零售客戶，一要說服，把銷售非渠道捲菸、假煙的危害向他們進行分析，使其誠信經營；二要及時向專賣部門進行反饋，以便快速進行查處；三要進一步進行“偵察”，蒐集更多的線索，爲打擊不法分子提供依據，淨化捲菸市場，通過管理使客戶誠信經營；
標價籤缺失、物籤不對應；商品陳列凌亂等，一直是客戶經理“頭疼”的事，部分零售客戶不按規定要求去做，敷衍了事，聽之任之，作爲客戶經理要加強與零售戶進行溝通、交流，做實事，用真心來溫暖他們。“溝通交流、真心做事”不是一朝一夕，要持之以恆，投其所好，不斷“俘虜”他們的心，他們才能貼近你、配合你。作爲客戶經理更要學會管理，借鑑一些成功的做法，採取行之有效的措施加強管理。
整理客戶問題
客戶經理走訪市場遇到的問題很多，積累了豐富的解決問題的經驗措施，瞭解了客戶的真實動態，對於客戶的需求、想法、處理問題的辦法，要及時進行整理、總結、歸納起來，就是一個很好的可利用資源，避免了在今後的工作中少走彎路，爲怎樣做好服務提供了可靠依據。
理論客戶牢騷
客戶經理在走訪市場時，經常會遇到客戶因貨源問題、服務問題等，向客戶經理大發牢騷，甚至會提出一些無理要求。對於遇到這樣的客戶，客戶經理要會“理論”客戶，通過擺事實、講道理來說服零售客戶，切勿不聞不問，或者敷衍了事，搪塞過去，更不能與客戶進行爭吵。例如：在客戶對貨源的不滿時，客戶經理可以把國際、國內菸草發展情況、品牌整合、貨源情況及結合本級菸草情況詳細向零售客戶作以解釋，徵得零售客戶的理解，化解零售客戶的抱怨。
理清客戶需求
作爲客戶經理要提升客戶價值，首先是要知道客戶需求什麼，然後纔會爲她提供什麼，從而才能獲取客戶價值，和諧“客我”關係。作爲客戶經理一要理清客戶需求；二要理清客戶經營思路；三要理清客戶銷售。作爲客戶經理要儘可能滿足客戶需求；經營思路上要給予“指點迷津”；提供成功的捲菸銷售經驗。
理解客戶心情
客戶經理面對幾百個性格各異的捲菸零售客戶，在走訪中難免會遇到一些急躁、委屈的客戶，作爲客戶經理要理解他們心情，更要關愛他們。他們大多因緊俏捲菸貨源不足、無證戶多影響盈利；物價上漲生意蕭條賺不到錢；訂煙不及時等產生暴躁情緒；或者因捲菸被調包、捲菸質量差引發消費者刁難等感到委屈。作爲客戶經理在走訪中面對這些客戶，要認真傾聽客戶的訴說，及時進行提問，迅速理解客戶的意思，發現問題，及時給予零售客戶情感援助，理解客戶心情，滿足客戶的期望值。
幫助客戶理財
幫助客戶理財，是實現“客我”雙贏的的保證，是增進客戶情感，提高客戶滿意度的關鍵所在。作爲客戶經理幫助客戶“理財”十分重要。客戶經理要教給零售客戶如何提升客戶等級辦法；指導店面的佈局、商品陳列、明碼標價提升客戶形象；指導零售客戶做好捲菸進銷存管理工作；把其它捲菸零售客戶成功經營的經驗介紹給他們，指導客戶如何銷售暢銷品牌、滯銷品牌及新投放的品牌捲菸；及時快捷給零售客戶提供捲菸經營商機及最新菸草信息等。特別要引導零售客戶樹立大市場、大品牌意識，樹立正確的營銷觀念，提高經營能力。幫助客戶“理好財，用好財”，提高盈利，從而提高客戶滿意度、忠誠度。
客戶經理只有心理裝着客戶才能和客戶心意相連,才能在工作中提高服務客戶的能力。點滴的重視，可以換來真情般的反饋，讓我們一同努力，提升菸草的服務之道。
文萃咖
