商務禮儀對個人的重要性

商務禮儀對個人的重要性1

我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。

從古至今，我國的禮儀規範就是中華特有文明的象徵，是中華民族美德的體現。

禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。

顧名思義，商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規範，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程式、方式來表示尊重對方的過程和手段。

禮出於俗，俗化為禮。

商務禮儀的操作性，就是應該怎麼做，不應該怎麼做。

在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕鬆愉快地交往。

“為他人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。

所以說學習並正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，

一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。

從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助於提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。

並能很有效的促進的社會交往，改善人際關係，還有助於淨化社會風氣。

試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，並且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？

商務禮儀對企業的重要性。

首先，商務禮儀的恰當運用可以為公司塑造良好的企業形象，給客戶一種耳目一新的美感。

良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。

商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象，現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。

一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支援，就可在激烈的市場競爭中處於不敗之地。

所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

商務禮儀對個人的重要性2

一方面，現今全球經濟一體化，商業社會競爭激烈，要比別人優勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關係，恰當地使用商務禮儀可以規範我們日常商務行為。

我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關係所遵循的原則與態度表現出來。

同時還可以傳遞資訊、展示價值。

良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。

比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關係；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；

又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老闆家庭宴請的機會.......這是因為禮儀是一種資訊，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。

所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的.發展。

一、商務禮儀之握手禮儀

（一）、握手的順序

主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

（二）、握手的方法

1、一定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。

當然，過緊地握手，或是隻用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之後，最好不要立即主動伸手。

年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。

和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

4、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

5、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不乾淨時，應謝絕握手，同時必須解釋並致歉。

6、握手時首先應注意伸手的次序。

在和女士握手時，男士要等女士先伸手之後再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手；在和長輩握手時，

年輕者一般要等年長者先伸出手再握；在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。

另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎；送別客人時，主人也應主動握手錶示歡迎再次光臨。

7、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。

在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛生間的。

如果是雙手握手，應等雙方右手握住後，再將左手搭在對方的右手上，這也是經常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。

二、商務禮儀之言行舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。

舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。

做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。

按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

（3）在顧客面前的行為舉止

當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再說明來意。

同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

三、商務禮儀之交談禮儀

交談是商務談判活動的中心活動。

而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀佔十分重要的作用。

1、尊重對方，諒解對方在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。

因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度；

瞭解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。

交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所佔有的時間，不能出現一方獨霸的局面。

2、及時肯定對方在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。

贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。

當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之後，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。

當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。

這種有來有往的雙向交流，易於雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。

3、態度和氣，語言得體交談時要自然，要充滿自信。

態度要和氣，語言表達要得體。

手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語速、語調和音量在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。

交談中陳述意見要儘量做到平穩中速。

在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。

一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。

眼睛看著對方，注意對方的神情。

站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背後，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。

當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。

不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，儘量不要發出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。

這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

需要說明一點的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。

關於這一點，慣例放寬了。

女性在餐館就餐後，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。

不過，也只能就這麼一點，不能太過分。

需要梳頭，磨指甲，塗口紅和化妝時，或者用毛刷塗口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。

在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。

同樣，在人前整理頭髮、衣服及照鏡子等行為應該儘量節制。

四、商務禮儀之電話禮儀

1、及時接電話

一般來說，在辦公室裡，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍後就應道歉：“對不起，讓你久等了。

”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。

如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。

儘快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

2、確認對方

對方打來電話，一般會自己主動介紹。

如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什麼？您找哪位？”

但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。

接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，

您應說：“請稍等。”然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。

如果對方找的人不在，您應該告訴對方，並且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”

3、講究藝術

接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4釐米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。

不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。

最好是在對方之後掛電話。

4、調整心態

當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。

不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音裡。

親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。

如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

打、接電話的時候不能叼著香菸、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

5、用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便於隨時記錄有用資訊。