客服負責人崗位職責（精選7篇）

客服負責人崗位職責

一、崗位職責的作用和意義

1.可以最大限度地實現勞動用工的科學配置；

2.有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象；

3.提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才；

4.組織考核的依據；

5.提高工作效率和工作質量；

6.規範操作行為；

7.減少違章行為和違章事故的發生。

二、客服負責人崗位職責（精選7篇）

在不斷進步的時代，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的客服負責人崗位職責（精選7篇），歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

客服負責人崗位職責1

1.負責客服中心日常管理工作；

2.負責客户服務標準、業務標準和流程的制定，規範客户服務行為；

3.負責重大客户投訴處理和投訴渠道維護，同時與各部門溝通提出解決方案並跟蹤實施；

4.參與競標物業公司的審核，物業管理合同的審核及監督執行；

5.負責客服部報表的製作和上交。

客服負責人崗位職責2

1、全面負責客户服務中心整體運營及管理；

2、根據公司年度戰略目標，組織制訂本部門年度工作計劃；

3、根據公司業務發展，優化客户服務中心的服務規範、標準流程和考核評價體系；

4、負責領導部門員工與客户保持良好的溝通與聯繫，維護客户的忠誠度，提升公司的形象；

5、充分掌握市場情況，瞭解競爭對手，分析客户需求，並定期提交分析報告；

6、完成上級領導安排的其他任務。

客服負責人崗位職責3

1、負責售前客服團隊管理工作，領導團隊完成團隊任務指標；

2、對團隊人員進行有效的現場管理(錄音質量監控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數量；

3、負責根據固定週期彙總上報諮詢數據統計和分析，確保服務質量可控；

4、對團隊成員進行優化升級及人才梯隊培養

5、有效傳達、執行公司的各項政策，並積極反饋問題，協助公司各類政策的優化，完成上級領導交辦的其他工作。

客服負責人崗位職責4

1.負責客服部門的日常工作做總結計劃；

2.按照客服部門的銷售業績以及實際情況制定客服計劃，並報領導審批；

3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作；

4.完成領導交給的其他工作。

客服負責人崗位職責5

1、在服務中心負責人領導下,負責客服部全部工作,領導客服部各崗位履行管理、監督、協調、檢查、服務職能，貫徹執行服務中心和本部門的管理目標；

2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作；

3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，及時報服務中心負責人，事後呈交書面報告；

4、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集業主意見和建議並及時反饋至相關部門，必要時報服務中心負責人，及時更新業主租户信息；

5、建立業主全台賬，定期收集業主意見和建議及時在業主全台賬進行更新，並及時反饋至相關部門；

6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的.日常監管工作，發現問題及時跟進、協調、處理；

7、負責制定物業服務費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務；

8、負責帶領下屬做好物業接管、收交樓等工作，全面掌握統計物業及其配套設施及業主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關檔案；

9、完成領導交辦的其他工作。

客服負責人崗位職責6

1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓；

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；

3、負責建立團隊考核體系，客服運營數據進統計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進；

4、客服團隊工作流程梳理及話術規範；

5、售前售後等疑難問題的解決。

客服負責人崗位職責7

1、制定並貫徹執行公司客服計劃和標準，全面提升客户服務質量；

2、維護和拓展制定區域內的客户關係；

3、監督管理客户服務團隊，提高諮詢服務水平；

4、培訓、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質量。