本協議由無錫華雲數據技術服務有限公司(“華雲數據”)與您(“用户”)共同簽署。一旦您在本網站頁面點擊“付款”及“立即購買”按鈕，即代表您已充分閲讀、理解並同意本協議內容，本協議將生效。
一、服務範圍
華雲數據提供的雲服務器是一種處理能力可彈性伸縮的計算服務，其管理方式比物理服務器更簡單高效，能夠快速構建業務系統，降低開發運維的難度和整體IT成本。是整合了計算、存儲與網絡資源的IT基礎設施能力租用服務，支持彈性擴容，並提供基於雲計算模式的按需使用和按需付費的結算功能。
二、服務等級指標
1、數據存儲持久性
雲磁盤數據持久性：不低於99.999%;數據持久性按服務週期統計，一個服務週期為一個自然月，如不滿一個月不計算為一個服務週期。 數據持久性計算公式：每服務週期完好數據的雲磁盤/(每服務週期完好數據的雲磁盤+每服務週期丟失數據的雲磁盤)。 即，每100000個雲磁盤，每月數據不丟失的概率為99.999%，即每月最多隻有1個雲磁盤可能發生數據丟失。
2、數據可銷燬性
2.1.在用户主動刪除數據或用户服務期滿後需要銷燬數據的，華雲數據將自動清除對應物理服務器上磁盤和內存數據，使得數據無法恢復。
2.2.雲服務所用的設備在報廢棄置、委外維修或轉售前，華雲數據將對其物理磁盤採用消磁操作，消磁過程全程視頻監控並長期保留相關記錄。華雲數據定期審計磁盤擦除記錄和視頻證據以滿足安全合規要求。
3、數據可遷移性
用户使用雲主機時，華雲數據提供鏡像複製和快照恢復的方式，以便於用户快速部署環境並遷入數據;用户停止使用雲主機時，可以通過網絡自行遷出數據。
4、數據私密性
華雲數據使用加密和安全組隔離等手段保證同一資源池用户數據互不可見，其中安全組通過一系列數據鏈路層、網絡層訪問控制技術實現對不同用户資源的隔離。
5、數據知情權
5.1.用户對於數據、備份數據所在數據中心地理位置、數據備份數量具有知情權，其中:
5.1.1.目前華雲數據數據中心分別位於北京、上海、深圳、香港，用户在開通雲服務時必須根據地理位置選擇相應的數據中心，用户數據將存儲在其指定的數據中心;
5.1.2.華雲數據服務具備數據備份功能，備份數量詳見相關技術文檔，備份數據默認與源數據存儲在同一個數據中心。用户無需指定數據備份數量及備份數據所存儲的位置。
5.2.華雲數據的數據中心將遵守當地的相關法律法規，用户對此具有知情權，並可聯繫華雲數據的客户服務人員獲得詳盡信息。
5.3.除應當地法律法規、或政府監管部門的監管、審計要求，用户的所有數據、應用及行為日誌不會提供給第三方。除用於華雲數據的產品運行狀態的統計分析，用户的.行為日誌不會對外呈現用户個人信息數據。用户在華雲數據中國境內數據中心的所有數據不會被存在境外的數據中心，也不會被用於境外業務或數據分析。
6、服務可審查性
依據現行法律法規或根據政府監管部門監管、安全合規、審計或取證調查等原因的需要，在符合流程和手續完備的情況下，華雲數據可以提供用户所使用的服務的相關信息，包括關鍵組件的運行日誌、運維人員的操作記錄、用户操作記錄等信息。
7、服務功能
雲服務器具有自助管理、數據安全保障、自動故障恢復和防網絡攻擊等高級功能，適用於社區網站、企業官網、入門網站、電子商務網站、SAAS應用、遊戲類應用等。服務具體功能請詳見華雲數據在官網上提供的詳細説明文檔、技術文檔及幫助文檔。所有可能影響用户的功能性變更都將向用户公告。
8、服務可用性
服務可用性：不低於99.95%。 雲主機可用性計算公式為：每服務週期單台雲服務器所有可用時間/(每服務週期單台雲服務器所有可用時間+每服務週期單台雲服務器所有不可用時間)。 其中：
(1)雲主機可用性按服務週期統計，一個服務週期為一個自然月，如不滿一個月不計算為一個服務週期，統計的業務單元為單個雲主機實例，時間單位為分鐘。
(2)不可用時間：雲主機所提供的服務在連續的5分鐘或更長時間不可使用方計為不可用時間，不可使用的服務時間低於5分鐘的，不計入不可用時間，不可用時間不包括日常系統維護時間、由用户原因、第三方原因或不可抗力導致的不可用時間。
9、服務資源調配能力
華雲提供多種配置並具備彈性擴容能力，用户可根據需要按照華雲數據配置方案自行在線擴展或縮減所使用的CPU、內存、帶寬資源。用户可在10分鐘內啟用或釋放100台雲服務器，或在5分鐘內完成停機升級CPU和內存，並支持在線實時升級公網帶寬。
10、故障恢復能力
華雲數據為付費用户的雲服務提供7×24小時的運行維護，並以在線工單和電話報障等方式提供技術支持，具備完善的故障監控、自動告警、快速定位、快速恢復等一系列故障應急響應機制。
11、網絡接入性能
用户在開通華雲數據雲主機服務時，可自主選擇每個雲主機實際所需的公網出口帶寬，公網出口帶寬可配置的範圍從0Mbps至200Mbps。華雲數據採用BGP多線接入，保障用户的網絡接入質量。
12、服務計量準確性
雲主機服務具備準確、透明的計量計費系統，具體計費標準以華雲數據官網公佈的有效的計費模式與價格為準。用户的原始計費日誌默認最少保留3年備查。
三、雙方的權利和義務
1、用户的權利和義務
1.1用户有權使用所購買的公有云產品從事以www、Email、Database、FTP服務為主的互聯網信息服務。
1.2用户承諾已閲讀並遵守《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》、《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定實施辦法》《互聯網站管理工作細則》等相關法律，負責自身網絡信息安全。
1.3用户應保證其放置在華雲數據提供的公有云產品上的所有內容包括但不限於軟件擁有合法知識產權、所有權和/或代理權，不得侵犯任何第三方的知識產權、所有權等權利;如華雲數據因前述權利歸屬遭致任何第三方訴訟、仲裁等，用户應承擔全部責任，並賠償華雲數據因此遭受的任何損失。
1.4用户有義務嚴格保密並妥善管理自己的會員編號和密碼，如非因華雲數據原因導致其密碼泄露或其丟失、忘記密碼，由此造成的損失由用户自行承擔。
1.5用户應及時為其所選擇購買的產品付費和續費;如因用户不及時付費或續費致使用户不能正常使用華雲數據提供的服務，華雲數據將不承擔任何責任。
1.6因用户原因導致華雲數據的網絡資源被電信運營商和/或主管單位限制使用，或導致華雲數據信用受損，華雲數據有權立即停止向用户提供公有云服務並要求用户支付人民幣300元/次(大寫：人民幣叁佰元/次)的違約金(此違約金華雲數據有權從用户賬户餘額中直接扣款，如用户賬户餘額不足，用户應在得到華雲數據通知後2日內繳足);在用户繳足前述罰金後，華雲數據將恢復向用户提供公有云服務但此服務禁止其訪問公網，在用户處理完違規信息並經華雲數據確認符合華雲數據要求後，華雲數據將恢復其雲服務器公網網絡訪問權限。
2、華雲數據的權利和義務
2.1華雲數據負責互聯網接入，公共網絡設備的維護，保證正常向用户提供其所購買的公有云服務。
2.2華雲數據承諾對存儲數據的內容保密，不透露給任何第三方或者以此牟取利益。但華雲數據保留根據公安司法部門及其它相關政府管理部門要求提供查看用户存儲在華雲數據產品上用户數據的權利。
2.3 華雲數據僅對用户承擔責任，對通過用户間接接受華雲數據服務的第三方不承擔責任。在履行本協議時，華雲數據對因第三方的過錯或者延誤而給用户造成的損失不承擔責任。
2.4華雲數據對用户的會員編號和密碼及其他保密資料信息給予保密。
四、產品付款及發票條款
1、用户已經充分了解並同意華雲數據網站系統所計算的本協議所涉及的雲主機服務費用，並保證將依照其在華雲數據網站系統中所選取的付款方式正確付款。
2、付款方式： 在用户購買雲主機服務前應確保其賬户中有足夠的資金用於所購買產品費用的支付便於華雲數據網上扣款;如用户選擇其他付款方式，其應確保在華雲數據服務開通前已將所購買產品的費用轉入華雲數據指定的賬户。
3、發票條款： 華雲數據在收到用户支付的產品費用後，向其開具不超過前述已付服務費用金額的增值税專用或普通發票。
五、服務變更和終止條款
1、雙方協商一致提前終止的;
2、用户嚴重違反本協議條款，華雲數據有權提前終止服務，並不退還已經支付的費用;
3、華雲數據可提前30天在上通告及給用户髮網站內通知的方式終止本協議。屆時華雲數據應將用户已支付但未消費的款項退還用户賬户。
4、若用户雲主機服務到期，用户未及時付費或續費的，華雲數據將於到期日停止向用户提供所購買的雲主機服務;雲主機服務到期日後3日內，用户仍未對其進行付費或續費的，華雲數據將有權刪除用户所購買的雲主機包括但不限於產品中相關數據信息，華雲數據對此不承擔任何責任。
六、服務賠償條款
1、 賠償範圍：
因華雲數據設備故障、設計缺陷或操作不當導致用户所購買的雲主機服務無法正常使用，華雲數據將對不可用時間進行賠償，但不包括以下原因所導致的服務不可用時間：
(1)華雲數據預先通知用户後進行系統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練;
(2)任何華雲數據所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的;
(3)用户的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的;
(4)用户維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的;
(5)用户自行升級操作系統所引起的;
(6)用户的應用程序或安裝活動所引起的;
(7)用户的疏忽或由用户授權的操作所引起的;
(8)不可抗力以及意外事件引起的;
(9) 其他非華雲數據原因所造成的不可用。
2、賠償方案
(承諾每月故障率之外的故障時間的補償，補償時間按自然月計算，具體如下：
(故障時間(g)：指甲方引起的故障中斷時長，非客户實際中斷時長，甲方引起故障中斷時長<=客户實際中斷時長。)
44分鐘 小於 g 小於等於 6 小時，補償1天;
6小時 小於 g 小於等於 24 小時，補償7天;
24小時 小於 g 小於等於 48 小時，補償14天;
g 大於 48小時，補償1個月
按故障時間每台賠償，賠償總額不超過支付的單台雲服務器費用總額。 説明：不可用時間均按分鐘計算。
七、違約責任
1、若用户違反本協議約定和/或從事違法活動，華雲數據有權立即停止服務並通知用户終止本協議，如因此導致華雲數據遭受任何損失，用户應承擔賠償責任。
2、若用户違反本協議附件《入網安全責任書》、《用户承諾書》的相關約定導致用户公有云產品無法正常使用，所造成的後果由用户承擔;因上述原因導致用户公有云產品不能正常使用期間的服務費用華雲數據不予退還。
八、適用法律及爭議的解決
1、本協議所有條款均適用於中華人民共和國相關法律。
2、本協議執行過程中如發生任何爭議，甲乙雙方應協商解決。如協商不成，任何一方均可將爭議事宜提交無錫仲裁委員會，依據其仲裁規則進行裁決。雙方一致同意仲裁結果是最終的，並對雙方均有約束力，並遵照執行。
九、其他
1、本協議附件、華雲數據在相關頁面上的服務説明、價格説明和您確認同意的訂購頁面等是本協議不可分割的一部分，與本協議同時生效，具有同等法律效力。
2、華雲數據有權以在 上公佈及給您髮網站內通知的方式將本協議相關條款加以變更。如您繼續使用華雲數據的服務，則視為您接收更改後的協議。
文萃咖
