大廈培訓部工作總結

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們來爲自己寫一份總結吧。那麼總結有什麼格式呢？以下是小編整理的大廈培訓部工作總結，歡迎閱讀與收藏。

今年年初，大廈爲進一步加強員工素質培訓，提高每個崗位員工的服務水平和技能水平，組建了培訓部。在這一年裏我們培訓部主要做了以下四個方面的工作：

一、加強培訓、提高服務質量

1、抓好抓細新員工的培訓：確定新員工入職培訓資料，規範培訓內容，把好大廈人員素質的第一關，使新員工在剛進店就對自己的崗位知識有所瞭解，並且能很快地進入角色，爲以後的待客服務打下良好的基礎。全年共培訓新員工九名。

2、設立崗位培訓員：改變過去無專人培訓的方式，在各部門當中挑選出業務技術骨幹充當培訓員，透過多渠道、多層次、多形式加強對業務知識和操作技能的培訓。

3、組織多種形式的員工培訓：如女員工化妝技巧培訓、公文寫作培訓職業道德培訓、安全生產培訓等等。

4、實行走出去學的方針，合理利用店外培訓資源。採取組織各部門的骨幹進行鍼對性的外出到別的賓館、酒店去參觀學習，透過對其他賓館銷售、餐飲、客房等管理現狀、管理模式的學習，總結別人的長處，分析、找出自己的.不足。以此開闊員工的視野，增長他們見識。

5、組織員工進行“大廈第一屆酒店服務知識競賽”和“酒店崗位技能大演練”，透過這兩次比賽增強員工的服務意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平，在大廈範圍內形成良好的學習氛圍。

6、建立員工培訓檔案，以便向領導和相關部門提供資料。

二、透過形式多樣的活動，豐富職工的文化生活、培養敬業愛崗、團結協作的精神

1、爲活躍職工的文化體育生活，促進企業文化建設，組織員工與民族商場、解放派出所等單位進行各種球類比賽，並於四月份舉辦了××大廈20xx年度職工運動會。

2、爲了抗擊“非典”。在大廈全體員工中開展了“比工作、比服務、比貢獻”的優質服務活動。這次“三比”活動的開展不但振奮員工的精神，而且堅定了大家挽回“非典”所造成的經濟損失的信心。

3、編輯出版了內容豐富多彩、健康向上的版報和南華季報

三、完善制度，狠抓落實、嚴格督促檢查，規範員工行爲

1、按公司和大廈的要求，進一步完善大廈的企業文化制度及各部門的崗位職責，逐步健全嚴格的規章制度、服務標準、服務程序、崗位職責制，透過制度化、規範化、標準化的服務標準，來增強員工的服務意識和服務水平。

2、培養全體員工強烈的酒店服務意識，針對員工的“儀容儀表、文明用語、環境衛生、安全制度”等各方面實施質量檢查及監督，對檢查中發現的問題，及時下發整改通知書，提高整改效率。

3、多渠道、多形式地對456位賓客進行意見調查，透過調查，瞭解了我們在待客服務工作中存在的不足，並針對這些不足採取相應的補救措施，從而提高服務質量，爭取到更多的回頭客。

四、爲配合大廈的

整體改造，協助工程部起草編寫了《××大廈裝修改造分析》《××大廈改造方案細則》《××大廈改造預配置設備設施及客房部分用品方案細則》等十四篇關於改造的方案，同時還多次地將大廈企業文化建設的情況撰寫成稿件投公司《簡報》編輯部。

一年來雖然我們的各項工作取得了一定的成績，但離大廈領導的要求還有不少的差距，工作也還存在着一些問題和不足。如：

1、是培訓的效果不明顯；

2、是教育培訓的方式方法缺乏特色和手段相對落後；

3、是培訓制度不夠完善，日常考覈評估的力度不夠。

明年我們將在以下方面下工夫：

1、制定階段性的培訓計劃，對計劃和效果進行評價。

2、展開大學習、大練兵。針對不同的崗位制定不同的要求，對員工的理論知識、服務知識和服務技能進行全方位的培訓，將應知應會考覈和技能比賽相結合，提高培訓效果。

3、要創新培訓，激發個人參與培訓的積極性。制定創建學習型班組和部門的標準，各級管理人員要起模範帶頭作用，制定量化的學習成果要求，如中層幹部每年要讀一本書，撰寫一篇研討文章，在公司《簡報》上發表，領班主管要在大廈季報上發表一篇文章等等。